Política de Entrega

Estas Políticas son válidas para el sitio web co.faces.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación, los cuales deberán ser aceptados previamente a realizar cualquier compra.
1-RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que, en el momento de la recepción de la mercancía, se revise y en caso necesario, se indique en el documento que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de esta o del embalaje y se comunique a Faces Colombia dicha incidencia por e- mail a facesecommerce@sthonore.com.co en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes deberá ser rechazado y se deberá notificar a Faces Colombia de forma inmediata.
2.- CONFIDENCIALIDAD Faces Colombia garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

3.- DISPONIBILIDAD Y PRECIOS Los precios están expresados en pesos colombianos ($). Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.

4.- HORARIOS DE ENTREGA Faces Colombia realiza las entregas durante el plazo que seleccione el cliente en nuestro website. Faces Colombia no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento. El cliente acepta que, si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible. IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por Internet los días sábado y domingo o feriados, serán procesados al siguiente día hábil.

5.- PAGOS El cliente se obliga a pagar el pedido de compra realizado en el portal Faces Colombia en su totalidad. El tipo de pago es con tarjeta de crédito Visa, Master Card, PSE y Addi. No se permitirán depósitos, toda vez que, en caso de una devolución, los fondos deberán ser acreditados a través del mismo medio de pago. Su pago será luego validado por uno de nuestros agentes. Una vez el pago haya sido validado, se le notificará por correo y la mercancía será enviada.

6.- POLÍTICAS DEL PEDIDO El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. Faces Colombia se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

7.- POLÍTICAS DE ENTREGA. Faces Colombia hace entregas en cualquier parte del territorio nacional de Colombia. El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será entera responsabilidad del cliente. El tiempo estimado de entrega para Bogotá es de 3 días hábiles y para los demás territorios de 5 días hábiles. Si el pedido fue entregado de manera errónea por la empresa de logística, la misma se hará responsable. Si el cliente dio una dirección incorrecta o imprecisa, él mismo se hace responsable del costo adicional por la entrega a la dirección correcta.

8.- LÍMITE Y RESPONSABILIDAD Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas: no nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por Internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas. No aceptamos en ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

9.- PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR La Información Personal suministrada por los Titulares será utilizada únicamente por SAINT HONORE, sus accionistas, vinculadas, subordinadas y los terceros autorizados para tales fines, conforme a lo establecido en la presente Política de Privacidad. La Información Personal no será destinada, en evento alguno, a propósitos distintos de aquellos para los cuales fue suministrada a SAINT HONORE, razón por la cual procurará proteger la privacidad de la Información Personal y conservarla bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, así como el respeto de los derechos de los Titulares de la misma. • Si por cualquier circunstancia una autoridad competente solicita sea revelada la Información Personal, que se encuentre en poder de SAINT HONORE, y en consecuencia, sea su obligación legal suministrar la misma, SAINT HONORE procederá a entregar dicha Información, situación que los Titulares aceptan y autorizan a SAINT HONORE para este efecto. • La presente obligación de confidencialidad de la Información Personal tendrá un tiempo de duración ilimitado, es decir, que la obligación subsiste en el tiempo.

10.- NO PREVISTOS Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito. Para cualquier duda el cliente podrá realizar una consulta a nuestro Centro de Servicio al Cliente enviando un correo a facesecommerce@sthonore.com.co

DATOS RECOLECTADOS ANTES DE LA EXPEDICIÓN DEL DECRETO 1377 DE 2013: De conformidad con lo dispuesto en el numeral 3 del artículo 10 del Decreto Reglamentario 1377 de 2013 SAINT HONORE procederá a publicar un aviso en su página web oficial co.faces.com dirigido a los titulares de datos personales para efectos de dar a conocer la presente política de tratamiento de información y el modo de ejercer sus derechos como titulares de datos personales alojados en las bases de datos de SAINT HONORE.

Modificaciones de la Política de Privacidad: SAINT HONORE se encuentra plenamente facultada para modificar la presente Política de Privacidad. Cualquier cambio será debidamente informado ya sea por medios electrónicos o físicos a los Titulares de la Información Personal. El otorgamiento de la autorización, cualquiera sea su medio, será entendido como manifestación expresa de la aceptación de la presente Política de Privacidad.

Fecha De Entrada En Vigencia: La presente Polí

Política de Cambio y Devoluciones

Manejo de cambio y devolución de productos para compras Online en el e-commerce de Faces y ventas presenciales, realizadas y entregadas en el territorio de Colombia.
Condiciones generales de devolución
Se entenderá como tienda principal de FACES la ubicada en la Carrera 11 # 82-71. Local: 2-72. Bogotá, Colombia.
Productos sobre los cuales aplica el derecho de retracto
En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, sellado y sin alteraciones. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
• 1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
• 2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
• 3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• 4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• 5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
• 6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
• 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
La disposición anterior no es aplicable para bienes de uso personal entre los cuales se encuentran los productos de carácter sanitario o de higiene como es el caso de cosméticos y perfumería.
Productos sobre los cuales no aplica el derecho de retracto
Para devoluciones en los productos en los cuales no aplique el derecho de retracto, el cliente dispondrá de un plazo de 8 días corrientes a partir de la recepción del producto, para enviar a Faces Beauty Colombia cualquier reclamo en relación con el producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados recibidos a conformidad por el cliente. Para poder hacer una devolución, la mercancía debe estar íntegra, debidamente sellada, sin usar y en estado óptimo. No se aceptan cambios de mercancía en promoción o descuento.
Cualquier reclamo o devolución deberá realizarse enviando un mensaje a nuestra línea de Whastapp +57 3202726499 o un correo electrónico a facesecommerce@sthonore.com.co, en ambos casos debe incluir los detalles puntuales de su devolución. El producto deberá ser devuelto por los mismo medios y en las mismas condiciones en las cuales fue recibido.
Si el material esta defectuoso o el producto presenta un daño de empaque deberá enviando un mensaje a nuestra línea de Whastapp +57 3202726499 o un correo electrónico a facesecommerce@sthonore.com.co, dentro de un plazo máximo de 24 horas de haberlo recibido para solicitar un cambio. El cliente debe enviar la prueba de que el producto está realmente defectuoso, es decir, foto del producto con todos sus ángulos.
Para compras realizadas en las tiendas físicas, una vez procesado y aceptado el cambio o la devolución el producto deberá ser llevado físicamente por el cliente a la sucursal de Faces Beauty Colombia o podrá hacer uso de los servicios de Correos de Colombia, pero deberá responsabilizarse por los gastos de envío. En el caso de que la compra haya sido entregada fuera de la sucursal física el producto deberá ser devuelto en una sucursal oficial de Faces Beauty Colombia y deberá responsabilizarse por los gastos de envío. En ambas ocasiones de envío, deben enviar una fotografía en nuestra línea de WhatsApp +57 3202726499 de cómo se entregó el producto a estos proveedores.
Faces Beauty Colombia no realizará devoluciones en efectivo. Nuestras alternativas de devolución estarán siempre sujetas a disponibilidad de productos y el cambio será siempre por el mismo valor.
Si la compra fue realizada dentro de la sucursal física en Centro Andino:
• Debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra línea de WhatsApp +57 3202726499 dentro de los siguientes 8 días naturales una vez realizada la compra. Se le solicitará foto de todos los ángulos del producto y explicación del caso para poder ser estudiado.
• En caso tal su devolución sea aprobada por el equipo de soporte debe llevarlo a la sucursal de Faces Beauty Colombia* con su factura original a la mano. En caso de no tener la factura del producto, deberá llevar la fecha, hora y medio de pago utilizado para pagar el producto adquirido o confirmación de orden recibida por correo electrónico con su número de orden. Dentro de los siguientes 8 días corrientes una vez realizada la compra. Pasados estos 8 días corrientes no será posible realizar la devolución.
• El producto debe ser entregado dentro de 2 días hábiles una vez autorizada la devolución por el equipo de soporte. En caso de que la entrega del producto a la sucursal se haga posterior a 2 días hábiles ya no será válido el cambio.
• Al llegar a la sucursal principal, el personal revisará su número de orden para verificar detalles de su compra.
• Su compra será validada nuevamente por el personal en tienda para confirmar si cumple con los requerimientos mínimos para autorizar el cambio de acuerdo con nuestras políticas mencionadas anteriormente.
• Aunque hacemos todo lo posible a nivel de soporte para validar si un producto cumple o no el derecho a ser devuelto, aclaramos que por la naturaleza de los productos que vendemos, sólo procederá el cambio del producto si el producto está íntegro, -sin usar- en estado óptimo.
Si la compra fue un regalo
Si va a hacer un pedido de regalo recuerde verificar que se le haya enviado una factura de regalo en el momento de recibir su paquete. Si no recibió la factura de regalo debe solicitarla a nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestra línea de WhatsApp +57 3202726499 o correo electrónico facesecommerce@sthonore.com.co

• La persona tiene 15 días hábiles para hacer el cambio siempre y cuando tenga la factura de regalo en mano.

• Aunque hacemos todo lo posible a nivel de soporte para validar si un producto cumple o no el derecho a ser devuelto, aclaramos que, por la naturaleza de nuestros productos, sólo se procederá al cambio del producto si el producto está íntegro, -sin usar- en estado óptimo.

• Los productos que sean presentados sin factura de regalo no podrán ser cambiados.

Faces Beauty Colombia se hace responsable solo en el caso de:

1. Dispensador dañado
2. Embalaje defectuoso
3. Defectos de empaque

Política de devoluciones

1. Tiempo máximo para devolver el producto
   El cliente dispondrá de un plazo de 5 días para compras realizadas a través de nuestra página web, en los términos indicados al inicio de este documento. En caso de compras físicas contará con 8 días corrientes a partir de la recepción del producto para enviar a Faces Beauty Colombia cualquier reclamo en relación con el producto suministrado. El producto debe ser entregado dentro de los siguientes 3 días hábiles una vez autorizada la devolución por el equipo de soporte.

2. Si son varios paquetes, ¿el término de devolución se tendrá que empezar a contar desde la llegada del último paquete?
   El tiempo se medirá a partir de la fecha de cada factura.

3. ¿El cliente está obligado a justificar el porqué de la devolución?
   Sí, se le solicitará foto de todos los ángulos del producto y explicación del caso para poder ser estudiado y aprobado.

No procederá la devolución en aquellos casos que el producto sea abierto o alterado, o en mal estado a juicio de Faces Beauty Colombia.

1. ¿Qué devolveremos?

Faces Beauty Colombia no realizará devoluciones en efectivo . Nuestras alternativas de devolución estarán siempre sujetas a disponibilidad de productos y el cambio será siempre por el mismo valor o superior, asumiendo el excedente en este caso. El cliente siempre asume el envío del producto a la tienda de Faces Beauty Colombia; si el producto presenta daños de empaque Faces Beauty Colombia asume el costo de envío de la reposición del nuevo producto.

En caso de que Faces Beauty Colombia decida, excepcionalmente, realizar la devolución en efectivo esta procederá únicamente a través del mismo medio de pago. Faces Beauty Colombia podrá solicitar documentos necesarios para realizar la devolución en el medio de pago correspondiente.

No se realizará la devolución de valores promocionales.

1. *¿La devolución en la ciudad será solo en tienda? *
   Sí, de ser su caso aprobado deberá entregar el producto en la sucursal de Faces dentro de tres (3) días hábiles una vez autorizada la devolución por el equipo de soporte. En caso de que la entrega del producto se haga posterior a las setenta y dos (72) horas ya no será válido el cambio.

2. ¿Qué procedimiento tendremos para las devoluciones fuera de las tiendas físicas ¿Quién asume el costo del envío?
   De ser su caso aprobado deberá entregar el producto en una de las sucursales oficiales de Correos de Colombia dentro de los tres (3) días hábiles siguientes una vez autorizada la devolución por el equipo de soporte. En caso de que la entrega del producto a la sucursal de Correos de Colombia se haga posterior a los tres (3) días hábiles ya no será válido el cambio. El envío del producto hasta la sucursal de Faces Beauty Colombia en Bogotá (Centro Andino) será asumido por el cliente. No obstante, si el producto presenta daños de empaque Faces Beauty Colombia asume el costo de envío de la reposición del producto.

3. ¿El comprador tiene que hacerse cargo de los gastos derivados de la devolución?
   El cliente debe hacerse cargo del costo del envío desde su domicilio hasta la sucursal de Faces Beauty Colombia en la dirección Centro Andino, Carrera 11 # 82-71. Local: 2-72. Bogotá, Colombia. Si el producto presenta daños de empaque Faces Beauty Colombia asume el costo de envío de la reposición del producto y otros costos de envío que se presenten.

4. Requisitos

• Presentar factura de compra / regalo, si la factura tiene pasado 8 días naturales ya no será válido el cambio.

• Producto en perfecto estado/condición

• Haber contactado a nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestra línea de WhatsApp +57 3202726499 o correo electrónico facesecommerce@sthonore.com.co

• Aunque hacemos todo lo posible a nivel de soporte para validar si un producto cumple o no el derecho a ser devuelto, aclaramos que por la naturaleza de nuestros productos sólo se procederá al cambio del producto si el producto está íntegro, -sin usar- en estado óptimo

1. ¿Se aceptarán cambios? ¿Bajo qué circunstancia?
   Se aceptan cambios de productos siempre y cuando se cumplan las condiciones de fecha y estado del producto anteriormente mencionadas.

2. ¿Las devoluciones y cambios se harán directo en tienda o pasando previamente con atención al cliente online?
   El cliente debe contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestra línea de WhatsApp +57 3202726499 o correo electrónico facesecommerce@sthonore.com.co, al llegar a tienda directamente el caso debe ser validado por el equipo en tienda y verificar la orden en línea o la compra en tienda nuevamente.

Política de Privacidad

Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD FACES/ SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S.

OBJETIVO.
La presente Política de Privacidad ("Política de Privacidad") se refiere al sitio web co.faces.com y/o cualquier subsitio y/o dominios asociados (y/o subdominios) de co.faces.com (en lo sucesivo, el "Sitio"), los servicios prestados por SAINT HONORE DE COLOMBIA, S.A.S. el propietario del Sitio, ("Nosotros", "Nuestro", "Nuestro", "Nosotros mismos" y/o "SAINT HONORE DE COLOMBIA, S.A.S.") y cualquier aplicación de software relacionada ("Apps"), donde los Datos Personales son procesados por el mismo (a través del Sitio, cualquiera de Nuestras Apps o de otro modo) en relación con Usted. En esta Política de Privacidad, "Titular " y " Titular de la Información" se refieren a una persona física identificada o identificable que es el propietario de la Información Personal recolectada por Nosotros. Nuestros detalles completos, incluyendo los detalles de contacto, pueden leerse a continuación.
Es posible que usted esté leyendo esta Política de Privacidad como usuario o visitante del Sitio o que se le haya dirigido aquí por una (o más) de Nuestras políticas de privacidad condensadas o Nuestros otros avisos (digitales o de otro tipo).
Aunque esta Política de Privacidad proporciona información detallada y por niveles sobre cómo y por qué generalmente procesamos Datos Personales (a través del Sitio, de cualquiera de Nuestras Aplicaciones o de otro modo), así como información detallada sobre Sus diversos derechos, el contenido específico y a medida de dichas políticas condensadas u otros avisos le proporcionará, en la mayoría de los casos, información más enfocada y detallada sobre operaciones de procesamiento específicas (por ejemplo, la base legal específica para procesar ciertas categorías de Datos Personales y el propósito específico para hacerlo, dependiendo del asunto en cuestión).
Aunque nuestro objetivo es ser siempre tan claros y transparentes como sea posible, somos conscientes de que los documentos legales pueden ser a veces difíciles de leer. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que lea atentamente esta Política de Privacidad (que está estructurada en capas para su comodidad). Por favor, no se abstenga de contactarnos para cualquier aclaración que pueda necesitar. Por ejemplo, si necesita una aclaración sobre una base legal específica en la que nos basamos para procesar sus datos personales para una operación de procesamiento específica, estaremos encantados de proporcionarle la información que necesite.  

CONTENIDO DE ESTA POLÍTICA MAESTRA DE PRIVACIDAD

OBJETIVO 1
CONTENIDO DE ESTA POLÍTICA MAESTRA DE PRIVACIDAD 1
¿QUIÉNES SOMOS? 3
LAS LEYES APLICABLES 3
¿QUÉ SE ENTIENDE POR DATOS PERSONALES? - DEFINICIONES 4
DATOS PERSONALES QUE RECOGEMOS DEL TITULAR 6
MEDIOS SOCIALES 7
DATOS PERSONALES RELATIVOS A TERCEROS 8
PARA QUÉ UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES (FINALIDAD) 8
NOTA ESPECIAL SOBRE LA AUTORIZACIÓN 10
SOBRE LA AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES 10
EXACTITUD DE LOS DATOS PERSONALES 11
MARKETING DIRECTO 11
COMUNICACIONES POR INTERNET 11
TRANSMISION Y/O TRANSFERENCIA NACIONAL O INTERNACIONAL 12
MEDIDAS DE SEGURIDAD 14
PERÍODOS DE RETENCIÓN 14
PROCESAMIENTO POR RAZONES DE INVESTIGACIÓN Y ESTADÍSTICAS 15
ENLACES A FUENTES DE TERCEROS 15
DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD 16
SUS DERECHOS COMO TITULAR DE LA INFORMACIÓN 16
ÁREA ENCARGADA PARA LA SOLUCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS 17
LO QUE PODEMOS REQUERIR DE USTED 17

¿QUIÉNES SOMOS?
SAINT HONORÉ DE COLOMBIA S.A.S. es una sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 830.032.317-8 con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., sus oficinas principales están ubicadas en la Carrera 11B No. 97-56 OFC 501; SAINT HONORÉ DE COLOMBIA S.A.S. será el Responsable del Tratamiento de los datos personales obtenidos en el marco de su objeto social como persona jurídica de derecho privado; en procura de garantizar la protección de los derechos fundamentales de los titulares de los datos personales, da a conocer la política de tratamiento de datos personales.

LAS LEYES APLICABLES
Como entidad establecida en la República de Colombia, las principales leyes de privacidad que nos son aplicables en lo que al Titular respecta, son las siguientes:

Constitución Política de 1991 Artículo 15 establece el derecho de todas las personas a su intimidad personal y familiar y a su buen nombre, y el Estado debe respetarlos y hacerlos respetar. De igual modo, tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.
En la recolección, tratamiento y circulación de datos se respetarán la libertad y demás garantías consagradas en la Constitución.
Ley 527 de 1999 Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones. - Comercio Electrónico
Ley 1581 de 2012 Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales. Habeas Data
Ley 1928 de 2018 Por la cual se aprueba el “Convenio sobre la Ciberdelincuencia” adoptado el 23 de noviembre de 2001, en Budapest.
Decreto 2952 de 2010 Por el cual se reglamenta los artículo 12 y 13 de la Ley 1266 de 2008
Decreto 1377 de 2013 Reglamento de la Ley 1581 de 2012
Decreto 886 de 2014 Por el cual se reglamenta el artículo 25 de la Ley 1581 de 2012 relativo al Registro Nacional de Bases de Datos.
Decreto 1081 de 2015 Decreto reglamentario único del sector Presidencia de la República

Corte Constitucional, Sentencia C-1011 del 2008 Revisión constitucional del proyecto de ley estatutaria 27/06
Corte Constitucional, Sentencia C-748 de 2011 Control constitucional del Proyecto de Ley Estatutaria No. 184 de 2010
Resoluciones de la Superintendencia de Industria y Comercio *
Todo lo anterior, con las modificaciones que se produzcan, denominado conjuntamente "Leyes de Protección de Datos"

¿QUÉ SE ENTIENDE POR DATOS PERSONALES? - DEFINICIONES
Amenazas Causa potencial de un incidente no deseado, que puede provocar daños a un sistema o a la compañía.
Autorización Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
Aviso de privacidad Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
Base de Datos Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento
Computación en la nube o “Cloud” ** modelo para habilitar el acceso a un conjunto de servicios computacionales (e.g. Redes, servidores, almacenamiento, aplicaciones y servicios) de manera conveniente y por demanda, que pueden ser rápidamente aprovisionados y liberados con un esfuerzo administrativo y una interacción con el proveedor del servicio
Dato personal
Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables
Dato Privado
Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular
*Dato Semiprivado Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial o de servicios a que se refiere el Título IV de la presente ley
Dato público Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
Datos sensibles Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
Elaboración de perfiles Es toda forma de tratamiento automatizado de datos personales consistente en utilizar datos personales para evaluar determinados aspectos personales del titular, en particular para analizar o predecir aspectos relativos al rendimiento profesional, situación económica, salud, preferencias personales, intereses, fiabilidad, comportamiento, ubicación o movimientos del titular.
Encargado del Tratamiento Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento
Exportador persona física o jurídica de carácter privado, autoridad pública, servicios, organismo o prestador de servicios situado en territorio de un Estado que efectúe transferencias internacionales de datos personales, conforme a lo dispuesto en los presentes Estándares
Gestión de incidentes de seguridad de la información Procesos para detectar, reportar, evaluar, responder, tratar y aprender de los incidentes de seguridad de la información.
Incidente (de seguridad de la información) * Evento o serie de eventos no deseados o inesperados que compromete los pilares de la seguridad de la información (disponibilidad, confidencialidad e integridad) generando riesgo para el titular de la información, la operación comercial y la compañía.
**Pilares de la Seguridad de la Información Son las características que definen a la información o dato personal como seguro, estos son:

Confidencialidad: Es la característica de la información según la cual el acceso a la información está restringida a un limitado número de personas quienes son autorizadas por una persona encargada o administrador.
Integridad: Se refiere a que el contenido de la información sea la misma que fue emitida por el titular de la información, incluye que la información sea precisa, exacta, libre de modificaciones (modificaciones autorizadas y por personas con permiso), consistente, significativa y usable.
Disponibilidad: Corresponde a la posibilidad de acceso a la información, siempre debe estar presente y usable, debe tener la capacidad de cumplir con los servicios ofrecidos, debe accederse en un tiempo razonable, tolerancia a fallas en el servicio, concurrencia controlada y soporte a múltiples usuario.
Responsable del Tratamiento Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos
Riesgo Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
Seudonimización Es el tratamiento de datos personales de manera tal que ya no puedan atribuirse a un interesado sin utilizar información adicional, siempre que dicha información adicional figure por separado y esté sujeta a medidas técnicas y organizativas destinadas a garantizar que los datos personales no se atribuyan a una persona identificada o identificable.
Titular Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento
Tratamiento Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Transferencia La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
Transmisión Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable

Siempre que no sea posible o factible para Nosotros hacer uso de datos anónimos y/o anonimizados (de forma que no se identifique a ningún Usuario del Sitio o cliente de Nuestros servicios), nos comprometemos, no obstante, a proteger Su privacidad y la seguridad de Sus Datos Personales en todo momento.

Recopilamos Datos Personales de varias maneras tanto digitalmente a través del Sitio (ya sea cuando Usted elige proporcionarnos ciertos datos o en algunos casos, automáticamente o de terceros) como no digitalmente (por ejemplo, cuando Usted llena un formulario físico para beneficiarse de uno o más de Nuestros servicios).

DATOS PERSONALES QUE RECOGEMOS DEL TITULAR
Hay varias categorías de datos personales que recogemos sobre usted, a saber:

DATOS DE IDENTIFICACIÓN:
-Nombre
-Apellidos
-Dirección de residencia o notificaciones,
-Número de teléfono o móvil
-Dirección de correo electrónico personal o laboral

DATOS DE REGISTRO:
-un nombre de usuario
-Contraseña
-fecha de nacimiento
-país de residencia
-género
DATOS DE MARKETING:
-Intereses, gustos e información relacionada
-Datos del sitio web
-Identificadores en línea (incluyendo direcciones IP e información generada a través de su navegador)
DATOS DE RASTREO:
-Dirección IP
-Datos de localización
-Datos del GPS
DATOS FINANCIEROS:
-Detalles de la cuenta bancaria
-Información de la tarjeta de crédito
DATOS BIOMETRICOS O DE RECONOCIMIENTO:
-Rostro, Características faciales y/o físicas.

INFORMACIÓN ADICIONAL: *
En algunos casos, (por ejemplo, si Usted es un cliente [o posible cliente] de Nuestros servicios, a través del Sitio, de cualquier aplicación o de otro modo) podemos solicitar Datos Personales adicionales como medio para identificarlo de manera segura o para otro propósito legal similar (que se explicará en la tabla siguiente y/o en una política/notificación condensada que puede haberle dirigido aquí). La información adicional que podemos solicitarle para poder proporcionarle nuestros servicios incluye:

-Métodos de identificación más seguros
-Credenciales/referencias
-Ciertas categorías especiales de datos (Datos Personales Sensibles) como las condiciones/estatus de salud (sólo cuando sea necesario y con las salvaguardias necesarias), únicamente para recomendaciones de compra de producto que vaya en contra de una condición de salud específica expresada por el cliente al momento de la compra.
Muchas de las categorías de Datos Personales mencionadas anteriormente se recogen directamente de Usted (por ejemplo, sus datos de contacto). Sin embargo, TAMBIÉN PODEMOS RECOGER DATOS PERSONALES DE OTRAS FUENTES, incluyendo socios de marketing conjunto, plataformas de medios sociales y otros terceros. También podemos recibir Datos Personales sobre Usted de terceros cuando necesitemos confirmar Sus Datos de Contacto o incluso cierta Información Financiera. Si este fuera el caso, tomaremos todas las medidas requeridas por la ley para informarle más sobre la fuente de recolección, así como las categorías de Datos Personales que recogemos y procesamos. Existen ciertos casos en la ley en los que se nos prohíbe específicamente revelarle dicha actividad (por ejemplo, al llevar a cabo la diligencia debida para propósitos de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo).
Para una descripción detallada de las razones por las que procesamos las categorías de Datos Personales arriba mencionadas (y cualquier otro dato personal específico que procesemos) así como los correspondientes fundamentos legales para hacerlo, por favor, consulte la sección "Para qué utilizamos sus datos personales (propósito del procesamiento)" más abajo.
Para información/Datos Personales que podemos recoger automáticamente a través del Sitio, por favor vea la sección de Cookies más abajo.

MEDIOS SOCIALES
Si Usted elige conectar una o más de Sus cuentas de medios sociales con Nuestro Sitio (si esta opción está disponible) para permitir el intercambio de Datos Personales a través de plataformas de medios sociales, ciertas categorías de Datos Personales relacionados con Usted de Su(s) cuenta(s) de medios sociales serán compartidos con Nosotros.

CÓMO Y POR QUÉ RECOPILAMOS DATOS PERSONALES
Como regla general, solo recolectamos datos personales que usted decida proporcionarnos, como los datos (incluidos los datos de contacto y los datos de registro) que nos proporcione al registrarse en nuestro sitio web (cuando estén disponibles), cuando se ponga en contacto con Nosotros con preguntas relacionadas con Nuestros bienes y/o servicios, cuando se suscriba a cualquier servicio ofrecido por Nosotros o a través de Nuestro sitio, como por ejemplo cualquier boletín informativo que podamos emitir de vez en cuando o incluso cuando se suscriba a cualquier oferta que Nosotros (y/o Nuestros afiliados y/o socios corporativos) podamos ofrecer de vez en cuando (vea los Datos Personales que Recopilamos sobre Usted arriba).
Los Datos Personales que Nosotros recolectamos podrán ser almacenados, circulados, analizados, perfilados, usados, transmitidos, transferidos y/o suprimidos conforme a las finalidades que a continuación se mencionan.
A menos que se especifique lo contrario y esté sujeto a varios controles, como regla general, sólo recogemos Datos Personales (de Usted o de cualquier otro lugar) que Nosotros:

-Necesitamos poder proporcionarle los bienes y/o servicios que Usted nos solicita
-Están obligados por ley a recoger/utilizar y conservar durante un período de tiempo predeterminado
-Necesitamos para nuestros intereses comerciales legítimos
Para una descripción detallada de las razones por las que procesamos categorías específicas de datos personales, así como los correspondientes fundamentos jurídicos para hacerlo, véase el apartado "Para qué utilizamos sus datos personales (a efectos de procesamiento)" que figura a continuación.

DATOS PERSONALES RELATIVOS A TERCEROS
Al proporcionarnos o permitirnos acceder a Datos Personales relacionados con personas distintas a usted, nos está haciendo saber que tiene la autoridad para enviarnos esos Datos Personales o la autoridad para permitirnos acceder a esos datos de la manera descrita en esta Política de Privacidad. Usted deberá proporcionarnos bajo gravedad de juramento que cuenta con el poder del Titular de la información para concedernos sus datos personales, Nosotros nos reservamos la facultad de verificar la existencia y validez del poder.

*PARA QUÉ UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES (FINALIDAD) *
A continuación, se describe (de manera clara y sencilla) para qué utilizamos sus datos personales y los correspondientes fundamentos jurídicos en los que nos basamos para hacerlo.
Para obtener más detalles sobre lo que se entiende por términos como "Datos de contacto", "Datos de registro" y otras categorías de Datos Personales utilizados en las tablas siguientes, consulte la sección anterior relativa a los Datos Personales que recogemos sobre usted
Por favor, tenga en cuenta que la autorización para el tratamiento de datos personales puede ser revocada en cualquier momento. (Ver Nota Especial sobre el Consentimiento más abajo).

PROSPECTIVOS CLIENTES / USUARIOS DEL SITIO / NUEVOS CLIENTES / CLIENTES CONTINUOS DE NUESTROS SERVICIOS
OBJETO DEL TRATAMIENTO
Evaluación de su (s) aplicación (es) / solicitudes que nos envía para usar / recibir / suscribirse a cualquiera de nuestros servicios
Configurar un registro en nuestros sistemas
Gestionar nuestra relación contigo, incluyendo la gestión de trámites, quejas y reclamos
Prestar los servicios o transferir los bienes ofrecidos por Nosotros y aceptados en el contrato acordado.
Prestar asesoría para la adquisición de Nuestros productos con base a Sus necesidades particulares
Prestar Nuestros servicios posventa.
Establecer e investigar cualquier comportamiento sospechoso con el fin de proteger nuestro negocio de cualquier riesgo y fraude y cumplir con la ley.
Suscribirse a un boletín o lista de correo, contactando a Usted por cualquier medio especificado para brindarle información, sobre promociones, novedades, productos y servicios.
-Para poder proporcionarle material de marketing que pueda habernos solicitado o que podamos estar autorizados para proporcionarle
Para monitorear nuestras instalaciones a través de CCTV por motivos de seguridad.
Para cumplir con nuestras obligaciones de KYC en ciertos casos cuando se involucran grandes pagos en nuestras transacciones con usted

En caso de que en el futuro necesitemos procesar sus datos para un nuevo propósito, que no esté relacionado en absoluto con los anteriores, le informaremos de dicho procesamiento con anterioridad a su aplicación y solicitando de su autorización para tal objetivo y podrá ejercer sus derechos aplicables (como se explica más adelante) en relación con dicho procesamiento.
Por último, tenga en cuenta que, sin ciertos Datos Personales relacionados con Usted, es posible que no estemos en condiciones de proporcionar los servicios que Usted espera de Nosotros o incluso de garantizar la plena funcionalidad de Nuestro Sitio. Por lo cual, al momento de dar el consentimiento para que Nosotros podemos tratar Sus Datos Personales deberá hacerlo en conjunto a las finalidades necesarias para prestar nuestros servicios, de lo contrario no podrá gozar de Nuestros servicios.

NOTA ESPECIAL SOBRE LA AUTORIZACIÓN
Para evitar toda duda, quisiéramos señalar que, por regla general, solicitaremos y requerimos de Su consentimiento explícito para el tratamiento de Datos Personales, en especial cuando recolectamos de Usted Datos Privados, Semiprivados o Sensibles, por ejemplo, cuando, en base a Su consentimiento explícito procesemos categorías especiales de datos concernientes a Usted, tales como Sus datos de salud, únicamente para recomendaciones de compra de producto que vaya en contra de una condición de salud específica expresada por el cliente al momento de la compra. USTED TIENE EL DERECHO DE RETIRAR SU CONSENTIMIENTO EN CUALQUIER MOMENTO y esto, de la misma forma en que usted nos lo haya proporcionado.
Como excepción a la regla, Nosotros trataremos sus Datos Personales sin necesidad de una autorización expresa cuando recolectemos exclusivamente sus Datos Públicos, tales como su Nombre.
Adicionalmente, también trataremos Sus Datos Personales cuando no sea posible obtener una autorización expresa, pero podamos demostrar mediante conductas inequívocas que Usted consintió el tratamiento de Sus Datos Personales, como, por ejemplo, en el caso de las imagines obtenidas por el sistema CCTV en los establecimientos físicos, siempre y cuando en ellos este visible para Usted el Aviso de Privacidad.

SOBRE LA AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES
Cuando solicitamos Datos Sensibles, Usted siempre puede declinar de contestar dichas preguntas, es Su derecho como Titular de la información no contestar las preguntas cuya respuesta contenga un Dato Sensible, sin embargo, si Usted se niega a proporcionarnos los datos necesarios que requerimos para proporcionar los servicios solicitados, es posible que no podamos necesariamente proporcionarle tales servicios (especialmente si el consentimiento es la única base legal que está disponible para Nosotros). Este escenario ocurre, por ejemplo, cuando se trata del sistema de video vigilancia en los establecimientos físicos.

EXACTITUD DE LOS DATOS PERSONALES
Se hacen todos los esfuerzos razonables para mantener actualizados y lo más exactos posible los Datos Personales que podamos tener sobre Usted. Puede comprobar la información que tenemos sobre usted en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros de la manera que se explica a continuación. Si encuentra alguna inexactitud, la corregiremos y, cuando sea necesario, la eliminaremos. Por favor, vea a continuación una lista detallada de sus derechos legales en términos de cualquier ley de protección de datos aplicable.
Es su deber como Titular de la información mantener actualizados Sus Datos Personales registrados en nuestras bases de datos. No seremos responsables de cualquier perjuicio que pueda sufrir por la inexactitud u obsolescencia de Sus Datos Personales cuando era su deber corregir este error.

MARKETING DIRECTO
Sólo enviamos correo, mensajes y otras comunicaciones relacionadas con la comercialización cuando estamos autorizados a hacerlo por ley. En la mayoría de los casos confiamos en su consentimiento para hacerlo (especialmente cuando utilizamos comunicaciones electrónicas). Si, en cualquier momento, Usted ya no desea recibir comunicaciones de marketing directo de Nosotros, por favor háganoslo saber poniéndose en contacto con Nosotros en los detalles a continuación o actualice Sus preferencias en cualquiera de Nuestro(s) Sitio(s) o Aplicaciones (donde sea aplicable).
En el caso de mercadeo directo enviado por comunicaciones electrónicas (donde Nosotros estamos legalmente autorizados a hacerlo) se le dará una manera fácil de optar por no recibir (o cancelar la suscripción) de cualquiera de dichas comunicaciones.
Tenga en cuenta que incluso si retira cualquier consentimiento que nos haya dado o si se opone a que le enviemos dicho material de marketing directo (en aquellos casos en los que no necesitemos su consentimiento), de vez en cuando es posible que tengamos que enviarle ciertas comunicaciones importantes de las que no puede prescindir relacionadas con la adquisición de nuestros productos.

COMUNICACIONES POR INTERNET
Se sabe que los datos enviados por Internet pueden transmitirse a través de las fronteras internacionales incluso cuando el remitente y el receptor de la información se encuentran en el mismo país. No podemos ser considerados responsables de nada hecho u omitido por usted o cualquier tercero en relación con cualquier dato personal antes de que lo recolectemos o recibamos, incluyendo, pero no limitándose a cualquier transferencia de datos personales de usted a nosotros a través de un país con un nivel de protección de datos inferior al de la República de Colombia, y esto, por cualquier medio tecnológico (por ejemplo, WhatsApp, Skype, Dropbox, etc.).

TRANSMISION Y/O TRANSFERENCIA NACIONAL O INTERNACIONAL
Sin perjuicio de lo contenido en esta Política de Privacidad y en interés de una total transparencia, nos reservamos el derecho a transmitir y/o transferir (y de otro modo procesar) cualquier Dato Personal relevante relacionado con Usted que podamos estar procesando (incluyendo en ciertos casos las direcciones IP relevantes) a terceros autorizados dentro o fuera del territorio tales transmisiones y/o transferencias están permitidas por las Leyes de Protección de Datos (tanto si Usted ha dado su consentimiento como si no) incluyendo pero no limitándose a:

Para asegurar el almacenamiento seguro de Sus Datos Personales, estos datos pueden ser transmitidos a terceros proveedores de servicios de clouding o hosting que permitan un adecuado almacenamiento de la información.
Para asegurar el cumplimiento de Nuestros servicios y entrega de Nuestros productos, se podrán transmitir los Datos Personales a terceros proveedores de los servicios de entrega, así como servicios de pasarela de pago y, en general a proveedores de servicios por internet necesarios.
Con el propósito de prevenir, detectar o suprimir el fraude (por ejemplo, si Usted proporciona información falsa o engañosa sobre Usted o intenta hacerse pasar por otra persona, podemos revelar cualquier información que podamos tener sobre Usted en nuestra posesión para ayudar a cualquier tipo de investigación sobre Sus acciones);
en el caso de que SAINT HONORE DE COLOMBIA, S.A.Sesté involucrado en una fusión, venta, reestructuración, adquisición, empresa conjunta, cesión, transferencia;
para proteger y defender nuestros derechos (incluyendo el derecho a la propiedad), la seguridad, o los de nuestros afiliados, de los usuarios de nuestro sitio o incluso los suyos propios;
para proteger contra el abuso, el mal uso o el uso no autorizado de Nuestro sitio;
para cualquier propósito que pueda ser necesario para el cumplimiento de cualquier acuerdo que Usted haya celebrado con Nosotros (incluyendo la solicitud de prestación de servicios por parte de terceros) o para tomar medidas a Su solicitud antes de celebrar un contrato;
para cumplir con cualquier obligación legal que pueda surgir como respuesta a cualquier citación u orden judicial o solicitud oficial similar de Datos Personales; o
que de otro modo podría estar específicamente permitido o exigido por o en virtud de cualquier ley aplicable (por ejemplo, en virtud de la legislación contra el blanqueo de dinero).
Los datos relevantes también serán transmitidos y/o transferidos según corresponda (y en todos los casos en línea con las Leyes de Protección de Datos) a/con miembros y personal de SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S., su matriz y/o otros miembros del Grupo Empresarial; con entidades afiliadas y/o subcontratistas establecidos dentro o fuera de la República de Colombia si es pertinente para cualquiera de los propósitos listados en esta Política de Privacidad (incluyendo a/con Nuestros proveedores de servicios que facilitan la funcionalidad del Sitio y/o cualquier servicio que Usted pueda requerir). La información personal sólo será compartida por Nosotros para proporcionar los servicios que Usted nos solicite o por cualquier otra razón legal (incluyendo divulgaciones autorizadas que no requieran Su consentimiento).
Cualquiera de estas revelaciones autorizadas se hará de acuerdo con las leyes de Protección de Datos (por ejemplo, todos Nuestros procesadores están contractualmente obligados por los requisitos de dichas Leyes de Protección de Datos, incluyendo la estricta obligación de mantener la confidencialidad de cualquier información que reciban y de asegurar que sus empleados/personal estén también obligados por obligaciones similares). Los mencionados proveedores de servicios (Nuestros procesadores) también están vinculados por otras obligaciones.
A título ilustrativo, los terceros a los que podemos transmitir y/o transferir sus Datos Personales son, sin perjuicio de que puedan ser transmitidos o transferidos a otros terceros, los siguientes:

CATEGORÍA DEL DESTINATARIO FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Bancos Para cumplir con nuestras obligaciones legales financieras
Proveedores de servicios en la nube Hospedaje de datos bajo protocolos de seguridad de última generación y nuestro control exclusivo
Proveedores de servicios de TI Mantenimiento y soporte de nuestros sistemas de TI / sitios web, con acceso restringido y bajo nuestros estrictos controles
Auditores Cumplimiento de nuestras obligaciones de auditoría, con acceso otorgado solo a datos personales esenciales
Asesores legales Cumplimiento de nuestras obligaciones legales o cuando sea necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
Autoridades públicas Cumplimiento de las obligaciones legales y solo después de que las verificaciones sean necesarias para la divulgación.

MEDIDAS DE SEGURIDAD
La información personal que podamos tener (y/o transferir a cualquier afiliado / socio / subcontratista, según sea el caso) se mantendrá de forma segura de acuerdo con nuestra política de seguridad interna y la ley.
Hacemos esfuerzos razonables para salvaguardar la confidencialidad de cualquiera y/o todos los Datos Personales que podamos procesar relacionados con Usted y revisamos y mejoramos regularmente Nuestros procedimientos técnicos, físicos y de gestión para asegurarnos de que Sus Datos Personales estén protegidos:
-acceso no autorizado
-uso o divulgación indebida
-modificación no autorizada
-destrucción ilegal o pérdida accidental.

Con este fin hemos implementado políticas de seguridad, reglas y medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales que podemos tener bajo nuestro control. Todos nuestros miembros, personal y procesadores de datos (incluidos los subcontratistas específicos, establecidos dentro y fuera del territorio de la República de Colombia ), que puedan tener acceso y estén asociados con el procesamiento de Datos Personales, están además obligados (por contrato) a respetar la confidencialidad de los Datos Personales de Nuestros Usuarios o clientes, así como otras obligaciones impuestas por las Leyes de Protección de Datos.

A pesar de todo lo anterior, no podemos garantizar que una transmisión de datos o un sistema de almacenamiento pueda ser alguna vez 100% seguro. Para más información sobre nuestras medidas de seguridad, por favor, póngase en contacto con nosotros de la manera descrita a continuación.
Los terceros autorizados, y los proveedores de servicios externos/terceros, con acceso permitido a Su información (como se explica en esta Política de Privacidad) están específicamente obligados a aplicar ciertas medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas que puedan ser necesarias para salvaguardar los Datos Personales que están siendo procesados de la divulgación, pérdida o destrucción no autorizada o accidental y de cualquier forma de procesamiento ilegal.
Como se ha indicado anteriormente, los mencionados proveedores de servicios (Nuestros procesadores de datos) también están obligados a cumplir otras obligaciones de conformidad con las leyes de protección de datos.

PERÍODOS DE RETENCIÓN
Conservaremos sus datos personales sólo durante el tiempo que sea necesario (teniendo en cuenta el propósito para el que se obtuvieron originalmente). El criterio que utilizamos para determinar lo que es "necesario" depende de los Datos Personales concretos en cuestión y de la relación específica que tenemos con Usted (incluyendo su duración).
Nuestra práctica normal consiste en determinar si existe alguna ley o leyes específicas en la República de Colombia (por ejemplo, leyes fiscales o corporativas) que nos permitan o incluso nos obliguen a conservar ciertos Datos Personales durante un determinado período de tiempo (en cuyo caso conservaremos los Datos Personales durante el período máximo indicado por dicha ley). Por ejemplo, cualquier dato que pueda considerarse como "registros contables" debe conservarse durante cinco (05) años.
También es necesario determinar si existen leyes y/o disposiciones contractuales que puedan ser invocadas contra Nosotros por Usted y/o terceros y, en caso afirmativo, cuáles son los períodos prescriptivos para tales acciones (normalmente es de cinco (5) años en los casos en que nuestra relación contractual con Usted termine. En este caso, conservaremos cualquier dato personal relevante que podamos necesitar para defendernos contra cualquier reclamación, impugnación u otras acciones de este tipo de Usted y/o terceros durante el tiempo que sea necesario.
También puede presentarse el caso de Datos Personales cuyo propósito no tenga una fecha cierta de finalización y que requiere de una solicitud de supresión por parte de Usted. En estos caso, seguiremos tratando Sus Datos Personales hasta haber recibido dicha solicitud.
Cuando ya no necesitemos sus datos personales, los borraremos de forma segura o los haremos anónimos con fines de estadística interna.

PROCESAMIENTO POR RAZONES DE INVESTIGACIÓN Y ESTADÍSTICAS
La investigación y las estadísticas que utilizan la información de los usuarios o clientes sólo se llevan a cabo para que podamos comprender las necesidades de nuestros usuarios y/o clientes, para desarrollar y mejorar nuestros servicios/actividades y/o para objetivos filantrópicos representativos del propósito de *SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S. * En cualquier caso, siempre nos aseguraremos de obtener cualquier consentimiento que podamos requerir legalmente de usted de antemano. Como en todos los demás casos, también nos aseguraremos de implementar todas las garantías apropiadas que sean necesarias.
Con excepción de aquellas finalidades que impliquen el perfilamiento individual del Titular de la información, la información requerida para los fines de investigación y estadística será anonimizada perdiendo su calidad de “Dato Personal”.

ENLACES A FUENTES DE TERCEROS
Los enlaces que proporcionamos a sitios web de terceros están claramente marcados y no somos en modo alguno responsables (ni se puede considerar que respaldemos de ningún modo) el contenido de dichos sitios web (incluidas las políticas de privacidad aplicables o las operaciones de procesamiento de datos de cualquier tipo). Le sugerimos que lea las políticas de privacidad de dichos sitios web de terceros.

COOKIES
Cuando usted visita nuestro sitio, recogemos ciertas categorías de Datos Personales automáticamente mediante el uso de cookies y tecnologías similares. Esta recolección se realizará posteriormente a que Usted haya podido consentir el tratamiento expresamente o haya tenido la oportunidad de visualizar nuestro Aviso de Privacidad.
Para obtener información más detallada, incluyendo qué son las cookies y cómo y por qué procesamos tales datos de esta manera (incluyendo la diferencia entre las cookies esenciales y las no esenciales), por favor lea la Política de cookies aquí.

DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD
El Sitio y nuestros servicios no están destinados a ser utilizados por personas menores de dieciocho (18) años y, por lo tanto, nunca recogeremos intencionadamente ningún dato personal de dichas personas a menos que sea bajo una exención legal específica (si la hay). Si usted es menor de edad, por favor consulte y obtenga el permiso de sus padres o tutores legales para usar el Sitio y para utilizar nuestros servicios.
Consideraremos que cualquier dato personal de personas menores de dieciocho (18) años recibido por Nosotros, será enviado con la autoridad apropiada y que el remitente puede demostrar dicha autoridad en cualquier momento, a petición Nuestra. En cualquier caso, los Datos Personales de menores de edad serán tratados como Datos Sensibles.

SUS DERECHOS COMO TITULAR DE LA INFORMACIÓN
Antes de dirigir cualquier petición que nos haga, puede que necesitemos verificar su identidad. En todos los casos intentaremos actuar en sus peticiones tan pronto como sea razonablemente posible.
Como se explica en la sección Períodos de Retención anterior, es posible que necesitemos conservar ciertos Datos Personales para cumplir con Nuestras obligaciones legales de retención, pero también para completar las transacciones que Usted solicitó antes del cambio o eliminación que Usted solicitó.
Sus diversos derechos respecto a la protección de Sus Datos Personales incluyen:
• Conocer, actualizar, modificar y rectificar Sus Datos Personales. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a Datos Personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la Autorización otorgada a Nosotros, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la Ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
• Revocar la Autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos. Además, Usted podrá revocar la Autorización cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, siempre y cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias al ordenamiento.
• Solicitar acceso y acceder en forma gratuita a Sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
• Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrán carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas, niños y adolescentes.
• Realizar los procedimientos de peticiones, consultas y reclamos establecidos en esta Política.
• Recibir comunicación oportuna sobre cualquier cambio realizado a la presente Política.
• Recibir información de la presente Política de Tratamiento de Datos Personales para el caso en que los datos del Titular ya se encuentren registrados con anterioridad en la base de datos.

ÁREA ENCARGADA PARA LA SOLUCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS
SAINT HONORÉ DE COLOMBIA S.A.S.será el Responsable de la recepción, atención y trámite de peticiones, consultas y reclamos relacionadas con Datos Personales, siendo el Área de Atención a PQRS la dependencia encargada de dar trámite a las solicitudes de los Titulares de Datos Personales para hacer efectivos sus derechos, presentando peticiones, consultas o reclamos respecto de sus datos personales y el Tratamiento efectuado.
Usted podrá realizar su consulta, petición o reclamo por cualquiera de los siguientes medios (1) al correo electrónico facesecommerce@sthonore.com.co, (2) nuestra línea de WhatsApp +57 3202726499

*LO QUE PODEMOS REQUERIR DE USTED: *
Como una de las medidas de seguridad que implementamos, antes de estar en posición de ayudarle a ejercer sus derechos como se describe anteriormente, es posible que necesitemos verificar su identidad para asegurarnos de que no revelamos ni compartimos ningún dato personal con ninguna persona no autorizada.
Por lo cual, junto con su petición, consulta o reclamo necesitamos que esta contenga (1) su nombre completo, tipo y numero de documento de identificación; (2) Sus datos de contacto; (3) los motivos o hechos que fundamentan su petición; (4) el derecho que pretende ejercer; (5) su firma y (6) si tiene soporte, estos deben estar anexados.
En caso de que actúe como apoderado del Titular de la información, deberá anexar el poder que lo habilita junto con la petición, queja o reclamo.

*PLAZO PARA UNA RESPUESTA: *
Responderemos sus peticiones, quejas o reclamos en el lapso de quince (15) días hábiles o, en un plazo inferior si así lo ordena la ley. En caso de que la petición, queja o reclamo no pueda ser contestada en este plazo, nos comunicaremos con Usted para expresarle las razones de la demora y estableciendo un plazo de respuesta que no será mayor a quince (15) días hábiles adicionales.

ACTUALIZACIONES
Nos reservamos el derecho, a nuestra completa discreción, de cambiar, modificar, añadir y/o eliminar partes de esta Política de Privacidad en cualquier momento. Si usted es un cliente existente con el que tenemos una relación contractual, le informaremos de cualquier cambio realizado en esta Política de Privacidad (así como de otros términos y condiciones relevantes para el Sitio). También archivaremos y almacenaremos las versiones anteriores de la Política de Privacidad para que usted las revise.
Como usuario del Sitio con el que no tenemos ninguna relación contractual o incluso una forma legal de rastreo, es de su interés comprobar regularmente si hay actualizaciones de esta Política de Privacidad (que normalmente se consideran efectivas en la fecha en que se publican en el Sitio), en caso de que nuestros intentos de notificarle de dichas actualizaciones no le lleguen.
Última actualización 22 de agosto de 2020

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En consecuencia, SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S. no garantiza ni se hace responsable de: (i) la continuidad de los contenidos de la Página Web; (ii) la ausencia de errores en dichos contenidos o productos; (iii) la ausencia de virus y/o demás componentes dañinos en la Página Web o en el servidor que lo suministra; (iv) la invulnerabilidad de la Página Web y/o lo inexpugnable de las medidas de seguridad que se adopten en el mismo; (v) la falta de utilidad o rendimiento de los contenidos y productos de la Página Web; (vi) los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones que SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S. establece en la Página Web o a través de la vulneración de los sistemas de seguridad de la misma.

5.2 No obstante, SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S. declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar el funcionamiento de la Página Web y evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los Usuarios.
Si el Usuario tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de propiedad intelectual y/o industrial, deberá notificarlo inmediatamente a SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S. para que ésta pueda proceder a la adopción de las medidas oportunas.

ENLACES
6.1 Enlaces a otras páginas Web
En caso de que, desde el Sitio Web, el Usuario pudiera encontrar enlaces a otros Sitios Web mediante diferentes botones, links, banners, etc., éstos serían gestionados por terceros. SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S. no tiene facultad ni medios humanos ni técnicos para conocer, controlar ni aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otros sitios Web a los que se puedan establecer enlaces desde la Página Web.
En consecuencia, SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S. no asume ningún tipo de responsabilidad por cualquier aspecto relativo al Sitio Web a la que se pudiera establecer un enlace desde la misma, en concreto, a título enunciativo y no taxativo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o cualquiera de sus contenidos, en general.
En este sentido, si los Usuarios tuvieran conocimiento efectivo de la ilicitud de actividades desarrolladas a través de estas páginas Web de terceros, deberán comunicarlo inmediatamente a SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S. a los efectos de que se proceda a deshabilitar el enlace de acceso a la misma.
El establecimiento de cualquier tipo de enlace desde el Sitio Web a otro Sitio Web ajeno no implicará que exista algún tipo de relación, colaboración o dependencia entre SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S. y el responsable de la Página Web ajena.

6.2 Enlaces en otros Sitios Web con destino a nuestro Sitio Web
Si cualquier Usuario, entidad o Sitio o Página Web deseara establecer algún tipo de enlace con destino a la Página Web deberá atenerse a las siguientes estipulaciones:
• El enlace se podrá dirigir a la página principal, o páginas internas salvo autorización expresa y por escrito de SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S.
• El enlace debe ser absoluto y completo, es decir, debe llevar al Usuario, mediante un clic, a la propia dirección URL del Sitio Web co.faces.com y debe abarcar completamente toda la extensión de la pantalla de la Página Principal de la Página Web. En ningún caso, salvo que SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S. lo autorice de manera expresa y por escrito, el Sitio Web que realiza el enlace podrá reproducir, de cualquier manera, el Sitio Web, incluirlo como parte de su Web o dentro de uno de sus "frames" usando cualquier forma de iframe/ Embed o crear un "browser" sobre cualquiera de las páginas de su Página o Sitio Web.
• En el Sitio Web que establece el enlace no se podrá declarar de ninguna manera que SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S. ha autorizado tal enlace, salvo que así lo haya hecho expresamente y por escrito. Si la entidad que realiza el enlace desde su página o sitio Web a la Página Web titularidad de SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S. correctamente, deseará incluir en su Sitio Web la marca, denominación, nombre comercial, rótulo, logotipo, slogan o cualquier otro tipo de elemento identificativo titularidad de SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S. y/o del Sitio Web, deberá contar previamente con autorización expresa y por escrito.
• SAINT HONORE DE COLOBIA S.A.S. no autoriza el establecimiento de un enlace a la Página Web desde aquellos Sitios Web que contengan materiales, información o contenidos ilícitos, ilegales, degradantes, obscenos, y en general, que contravengan la moral, el orden público o las normas sociales generalmente aceptadas. No permitimos enlaces de casinos, apuestas, enlaces de sitios penalizados por incumplimientos de normativas.

SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S. no tiene facultad ni medios humanos y técnicos para conocer, controlar ni aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otros sitios Web que tengan establecidos enlaces con destino a la Página Web titularidad de SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S. En este sentido, SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S. no asume ningún tipo de responsabilidad por cualquier aspecto relativo al Sitio Web que establece ese enlace, en concreto, a título enunciativo y no taxativo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o cualquiera de sus contenidos, en general.

DURACIÓN Y MODIFICACIÓN
7.1. SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S. podrá modificar los términos y condiciones aquí estipuladas, total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que aparece estas Condiciones de Uso, a través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los Usuarios.

7.2. La vigencia temporal de estas Condiciones de Uso coincide, por lo tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sean modificadas total o parcialmente, momento en el cual pasará a tener vigencia en las Condiciones de Uso modificadas.

7.3. Con independencia de lo que pueda ser dispuesto en Condiciones Particulares que se establezcan, SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S. podrá dar por terminado, suspender o interrumpir, en cualquier momento sin necesidad de preaviso, el acceso a los contenidos de la página, sin posibilidad por parte del Usuario de exigir indemnización alguna. Tras dicha extinción, seguirán vigentes las prohibiciones de uso de los contenidos expuestas anteriormente en las presentes Condiciones de Uso.

GENERALIDADES
8.1. Los encabezamientos de las distintas cláusulas son sólo informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de las Condiciones de Uso.
8.2. En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones de Uso fuera(n) considerada(s) nula(s) o inaplicable(s), en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las otras disposiciones de las Condiciones de Uso.
8.3. El no ejercicio o ejecución por parte de SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S. de cualquier derecho o disposición contenida en este Aviso legal no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito por su parte.

GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder a la sustitución siguiendo los lineamientos establecidos en las políticas de devoluciones. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 15 días desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 24 horas desde que tuvo conocimiento de ella. Previamente, y desde que SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S. es informado acerca del producto defectuoso, éste pasará por un control de calidad en el que se distinga si el defecto corresponde al uso del artículo o bien a un defecto del embalaje.

JURISDICCIÓN
La relación entre SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S. creadora del sitio web y el USUARIO se regirá por la normativa colombiana vigente y si el USUARIO entable una controversia. En el caso en que SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S. entable una controversia en contra de algún USUARIO, SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S. podrá presentar la misma ante los tribunales colombianos correspondientes, o en cualquier lugar en el que el USUARIO tenga negocios o bienes o cualquier lugar que convenga a los intereses de SAINT HONORE DE COLOMBIA S.A.S.

Política de Cancelación

1.Descripción
Estas Políticas son válidas para el sitio (co.faces.com).

2.Motivos de Cancelación

Son motivos de cancelación de las órdenes realizadas en el portal antes indicado los siguientes:

a. El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
b. Si el tiempo de entrega excede de los 3 días hábiles para la ciudad de Bogotá D.C. o 5 días hábiles para el resto del país desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto ni ser notificado por Faces Beauty Colombia. En caso de que haya un atraso por parte de Faces, nuestro equipo le comunicará al usuario la situación en el menor tiempo posible.
c. El producto fue extraviado por el proveedor de mensajería.
d. En caso de existir algún error tipográfico en el website en alguno de los precios mostrados y se hubiera tomado la decisión de compra basándose en dicho error, Faces realizará la comunicación y el comprador tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
e. Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por Faces Beauty Colombia individualmente.

1. Requisitos
   Salvo las cancelaciones realizadas por la compañía por los motivos antes indicados, la petición de cancelación de un pedido conforme a lo indicado en el inciso b. del punto 1 de estas políticas, el comprador deberá brindar la siguiente información, la cual podrá hacer llegar por un mensaje a nuestra línea de WhatsApp +57 3202726499 o un correo a facesecommerce@sthonore.com.co:

• Número de orden o factura con el que compró su producto.
• Descripción del artículo y/o pedido.
• Motivo de la cancelación
• Forma de pago con la que se adquirió́ la compra.

En caso de que sea necesario el reenvío del producto, las condiciones de este deberán ser evaluadas por parte de Faces Beauty Colombia antes de proceder a una posible cancelación.
Confirmada la recepción de solicitud de cancelación se procederá́ al proceso de revisión, la recepción de solicitud no implica la aprobación de la cancelación.
Las solicitudes de cancelación se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no proceder y sus respectivos motivos.
Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.
4.Tiempos
Los tiempos estimados para hacer efectiva una cancelación una vez aprobada es de 30 días hábiles.
Las cancelaciones serán enviadas al correo suministrado por el usuario con un enlace para recibir el crédito en nuestra tienda online.

5.Cancelaciones
Una vez enviado y procesado el pedido, mediante nuestro portal, Faces Beauty Colombia aceptará anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho de este. En este caso, el cliente deberá solicitar la cancelación de mercancía enviando un correo a facesecommerce@sthonore.com.co. Un agente se contactará con usted para notificarle que su solicitud ha sido recibida y le pedirá que por favor proceda enviando la mercancía a una sucursal de conveniencia.

El cliente siempre podrá ir a una de nuestras sucursales y realizar una devolución o cambio siempre y cuando presente la factura original y la mercancía este en el mismo estado en el que se le envió.