MI CUENTA
¿Cómo crear mi cuenta?
Para registrarte, solo necesitas proporcionar tu nombre, dirección de correo electrónico y contraseña. - También debe aceptar los "Términos y condiciones" y la "Política de privacidad"

Puedes completar el resto de la información de tu cuenta cuando desees, incluyendo tu dirección de envío y pago preferida, la dirección de facturación y más opciones personales. - Una vez registrad@, puedes verificar el estado de su pedido, el historial de pedidos y administrar su cuenta en general.

¿Puedo editar mi información?
Puedes editar tu cuenta en línea en cualquier momento, solo debes iniciar sesión en tu cuenta para agregar o modificar información
Puede contactar a nuestro centro de atención al cliente en el XXX nuestro horario de atención es: lunes a Domingo 11:00 am a 7:00 pm

¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, haz clic en “Olvidé mi contraseña", se te pedirá que ingreses tu dirección de correo electrónico y se te enviará un enlace con instrucciones para crear una nueva contraseña para tu cuenta.
Si recibes un mensaje que indica que no se reconoce su dirección de correo electrónico/contraseña, siga los pasos a continuación: asegúrate de estar usando la misma dirección de correo electrónico y contraseña que usaste para registrarte. O intenta hacer el registro con Facebook, Google o a través de PIN de seguridad. Si continúa experimentando problemas, comuníquese con nuestro Centro de Servicio al: 800 965 664, de domingo a sábado de 10:00 am a 10:00 pm / 7 días (EAU) Correo electrónico: Support@Faces.com y WhatsApp 052 5929 749 PAGOS

¿Qué métodos de pagos puedo usar?
Aceptamos pagos en línea con tarjetas de débito, tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Dinners), Addi, Transferencia Bancaria, NEQUI. Nuestro proveedor principal es Mercado Pago.

¿Es seguro comprar en línea?
En Faces utilizamos plataformas con protección de transacciones y datos personales. - La información que se transmite entre su computadora y nuestro sitio web no se puede leer en caso de que otra persona la intercepte.
¿Qué hacer si tengo problemas con mi tarjeta de crédito?
Si recibe un mensaje de error relacionado con la falla de autorización de la tarjeta de crédito, vuelva a verificar los detalles de la tarjeta, como: fecha de vencimiento, código de seguridad e intente volver a ingresar los detalles en su carrito de compras y asegúrese de que la tarjeta esté vigente y sea válida.
Tenga en cuenta que algunas instituciones financieras requieren que los clientes activen su tarjeta para compras en línea y pueden establecer un límite diario - Después de validar toda la información de pago y recibir un mensaje de error después de un segundo intento, llame a nuestro equipo de atención al cliente o comuníquese con su institución financiera para obtener más ayuda.

¿Cuándo será cargada mi tarjeta de crédito?
Si paga con tarjeta de crédito/débito, una vez completada la transacción en línea, su tarjeta se cargará automáticamente al validar el pedido

¿Cuál es el costo por devolver mi pedido?
Para obtener detalles visite nuestra Política de devolución
¿Cómo puedo cambiar un artículo?
Los artículos de promoción u oferta no tienen posibilidad de cambio. Las excepciones solo se otorgan si un artículo está dañado de fábrica y debe ser revisado por nuestro equipo respectivo.
El cliente deberá comunicar el caso de Cambio o Devolución al servicio de atención al cliente llamando al 800965664 o escribiendo al XXX
El cambio puede ser dentro de los 15 días después de la compra, pero debe informarse al recibir el pedido.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado los productos devueltos, puede cambiar sus productos por cualquier otro producto dentro del valor ya facturado.
En caso de que el cliente cambie con un producto con un precio diferente, pagará la diferencia del nuevo artículo.
Si el producto está disponible en el almacén, se enviará un artículo nuevo y se solicitará al proveedor de entrega que devuelva el artículo recibido.