Manejo de cambio y devolución de productos para compras en el e-commerce co.faces.com y ventas presenciales, realizadas y entregadas en el territorio de Colombia.
Condiciones generales de devolución
Se entenderá como tienda principal de faces la ubicada en el Centro Andino, Dirección: Carrera 11 # 82-71. Local: 2-72. Bogotá, Colombia.
En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, sellado y sin alteraciones. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;

2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;

6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;

7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
   El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Si usted desea ejercer esta opción, comuníquese con el servicio al cliente de Atrápalo para diligenciar el formulario correspondiente.
   La disposición anterior no es aplicable para bienes de uso personal entre los cuales se encuentran los productos de carácter sanitario o de higiene como cepillo de dientes, desodorantes, cosméticos, etc.
   Para devoluciones en los productos en los cuales no aplique el derecho de retracto, el cliente dispondrá de un plazo de 8 días corrientes a partir de la recepción del producto, para enviar a Faces Beauty Colombia cualquier reclamo en relación con el producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados recibidos a conformidad por el cliente. Para poder hacer una devolución, la mercancía debe estar íntegra, debidamente sellada sin usar y en estado óptimo. No se aceptan cambios de mercancía en promoción o descuento.
   Cualquier reclamo o devolución deberá realizarse enviando un mensaje a nuestra línea de WhatsApp +57 3202726499 o un correo a facesecommerce@sthonore.com.co, en ambos casos debe incluir los detalles puntuales de su devolución. El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en las cuales fue recibido.
   Si el material esta defectuoso o el producto presenta un daño de empaque se deberá enviar un mensaje a nuestra línea de WhatsApp +57 3202726499 o un correo a facesecommerce@sthonore.com.co, dentro de un plazo máximo de 24 horas de haberlo recibido para solicitar un cambio. El cliente debe enviar la prueba de que el producto está realmente defectuoso, es decir, foto del producto con todos sus ángulos.
   Para compras realizadas en las tiendas físicas, una vez procesado y aceptado el cambio o la devolución el producto deberá ser llevado físicamente por el cliente a la sucursal de Faces Beauty Colombia o podrá hacer uso de los servicios de envío de Colombia, pero deberá responsabilizarse por los gastos de envío. En el caso de que la compra haya sido entregada fuera de la sucursal física el producto deberá ser devuelto en una sucursal oficial de Faces Beauty Colombia y deberá responsabilizarse por los gastos de envío. En ambas ocasiones de envío, deben enviar una fotografía en nuestra línea de WhatsApp +57 3202726499 de cómo se entregó el producto a estos proveedores.
   Faces Beauty Colombia no acepta devoluciones en efectivo. Nuestras alternativas de devolución estarán siempre sujetas a disponibilidad de productos y el cambio será siempre por el mismo valor.
   Si el producto fue comprado fuera de Colombia, Faces Beauty Colombia NO se hace responsable.

   Si la compra fue realizada dentro de la sucursal física en Centro Andino: *
   • Debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra línea de WhatsApp +57 3202726499 dentro de los siguientes 8 días naturales una vez realizada la compra. Se le solicitará foto de todos los ángulos del producto y explicación del caso para poder ser estudiado.
   • En caso tal su devolución sea aprobada por el equipo de soporte debe llevarlo a la sucursal de *Faces Beauty Colombia** con su factura original a la mano. En caso de no tener la factura del producto, deberá llevar la fecha, hora y medio de pago utilizado para pagar el producto adquirido o confirmación de orden recibida por correo electrónico con su número de orden. Dentro de los siguientes 8 días corrientes una vez realizada la compra. Pasados estos 8 días corrientes no será posible realizar la devolución.
   • El producto debe ser entregado dentro de 2 días hábiles una vez autorizada la devolución por el equipo de soporte. En caso de que la entrega del producto a la sucursal se haga posterior a 2 días hábiles ya no será válido el cambio.
   • Al llegar a la sucursal principal, el personal revisará su número de orden para verificar detalles de su compra.
   • Su compra será validada nuevamente por el personal en tienda para confirmar si cumple con los requerimientos mínimos para autorizar el cambio de acuerdo con nuestras políticas mencionadas anteriormente.
   • Aunque hacemos todo lo posible a nivel de soporte para validar si un producto cumple o no el derecho a ser devuelto, aclaramos que por la naturaleza de los productos que vendemos, sólo procederá el cambio del producto si el producto está íntegro, -sin usar- en estado óptimo.

Si la compra fue realizada de manera en línea en co.faces.com: *
• En caso de que aplique el derecho de retracto para compras realizadas por nuestra página web, debe comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestra línea de WhatsApp +57 3202726499 dentro de los siguientes 5 días hábiles una vez realizada la compra y seguir las indicaciones mencionadas para el ejercicio de este derecho.

• En este caso aplica el derecho de retracto, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestra línea de WhatsApp +57 3202726499 o correo electrónico facesecommerce@sthonore.com.co dentro de los siguientes 8 días corrientes una vez realizada la compra. Se le solicitará foto de todos los ángulos del producto y explicación del caso para poder ser estudiado y aprobado.
• De ser su caso aprobado deberá entregar el producto en una de las sucursales oficiales de envíos en Colombia dentro de los siguientes 3 días hábiles, una vez autorizada la devolución por el equipo de servicio al cliente. En caso de que la entrega del producto en la sucursal de envíos en Colombia se haga posterior a los 3 días hábiles ya no será válido el cambio.
• El proveedor de envío en Colombia debe entregar el/los productos en las mismas condiciones como los recibió y los debe remitir a la siguiente dirección: Centro Andino, Carrera 11 # 82-71. Local: 2-72. Bogotá, Colombia.
Si el producto presenta daños de empaque Faces Beauty Colombia asume el costo de envío de la reposición del producto, es decir, el costo de envío del nuevo producto desde nuestra tienda hasta su dirección de envío, la cual ha de estar en el territorio colombiano.
• Aunque hacemos todo lo posible a nivel de soporte para validar si un producto cumple o no el derecho a ser devuelto, aclaramos que por la naturaleza de nuestros productos, sólo se procederá al cambio del producto si el producto está íntegro, -sin usar- en estado óptimo.

Si la compra fue un regalo:*
• Si va a hacer un pedido de regalo recuerde verificar que se le haya enviado una factura de regalo en el momento de recibir su paquete. Si no recibió la factura de regalo debe solicitarla a nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestra línea de WhatsApp +57 3202726499 o correo electrónico facesecommerce@sthonore.com.co
• La persona tiene 15 días hábiles para hacer el cambio siempre y cuando tenga la factura de regalo en mano.
• Aunque hacemos todo lo posible a nivel de soporte para validar si un producto cumple o no el derecho a ser devuelto, aclaramos que por la naturaleza de nuestros productos, sólo se procederá al cambio del producto si el producto está íntegro, -sin usar- en estado óptimo.
• Los productos que sean presentados sin factura de regalo no podrán ser cambiados.

Faces Beauty Colombia* se hace responsable solo en el caso de:

1. Dispensador dañado
2. Embalaje defectuoso
3. Defectos de empaque

Política de devoluciones

1. Tiempo máximo para devolver el producto
   El cliente dispondrá de un plazo de 5 días para compras realizadas a través de nuestra página web co.faces.com, en los términos indicados al inicio de este documento, en caso de compras físicas contará con 8 días corrientes a partir de la recepción del producto para enviar a Faces Beauty Colombia cualquier reclamo en relación con el producto suministrado. El producto debe ser entregado dentro de los siguientes 3 días hábiles una vez autorizada la devolución por el equipo de soporte.

2. Si son varios paquetes, ¿el término de devolución se tendrá que empezar a contar desde la llegada del último paquete?
   El tiempo se medirá a partir de la fecha de cada factura.

3. ¿El cliente está obligado a justificar el porqué de la devolución?
   Sí, se le solicitará foto de todos los ángulos del producto y explicación del caso para poder ser estudiado y aprobado.

4. ¿Qué devolveremos?
   Faces Beauty Colombia se reserva el derecho de hacer devoluciones en efectivo. Nuestras alternativas de devolución estarán siempre sujetas a disponibilidad de productos y el cambio será siempre por el mismo valor o superior, asumiendo el excedente en este caso. El cliente siempre asume el envío del producto a la tienda de Faces Beauty Colombia; si el producto presenta daños de empaque Faces Beauty Colombia asume el costo de envío de la reposición del nuevo producto.

5. ¿La devolución será solo en tienda?
   Sí, de ser su caso aprobado deberá entregar el producto en la sucursal de Faces Beauty Colombia dentro de 3 días hábiles una vez autorizada la devolución por el equipo de soporte. En caso de que la entrega del producto se haga posterior a las 48 horas ya no será válido el cambio.

6. ¿Qué procedimiento tendremos para las devoluciones fuera de las tiendas físicas ¿Quién asume el costo del envío?
   De ser su caso aprobado deberá entregar el producto en un proveedor de envío en Colombia dentro de 3 días hábiles una vez autorizada la devolución por el equipo de soporte. En caso de que la entrega del producto en el proveedor de envío se haga posterior a 3 días hábiles ya no será válido el cambio. El envío del producto hasta la sucursal de Faces Beauty Colombia en Bogotá (Centro Andino) será asumido por el cliente, si el producto presenta daños de empaque Faces Beauty Colombia asume el costo de envío de la reposición del producto.

7. ¿El comprador tiene que hacerse cargo de los gastos derivados de la devolución?
   El cliente debe hacerse cargo del costo del envío desde su domicilio hasta la sucursal de Faces Beauty Colombia en la dirección Centro Andino, Carrera 11 # 82-71. Local: 2-72. Bogotá, Colombia. Si el producto presenta daños de empaque Faces Beauty Colombia asume el costo de envío de la reposición del producto y otros costos de envío que se presenten.

8. Requisitos

• Presentar factura de compra / regalo, si la factura tiene pasado 8 días naturales ya no será válido el cambio.
• Producto en perfecto estado/condición
• Haber contactado a nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestra línea de WhatsApp +57 3202726499 o correo electrónico facesecommerce@sthonore.com.co
• Aunque hacemos todo lo posible a nivel de soporte para validar si un producto cumple o no el derecho a ser devuelto, aclaramos que por la naturaleza de nuestros productos sólo se procederá al cambio del producto si el producto está íntegro, -sin usar- en estado óptimo

1. ¿Se aceptarán cambios? ¿Bajo qué circunstancia?
   Se aceptan cambios de productos siempre y cuando se cumplan las condiciones de fecha y estados de producto anteriormente mencionadas.
2. ¿Las devoluciones y cambios se harán directo en tienda o pasando previamente con atención al cliente online?

El cliente debe contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestra línea de WhatsApp +57 3202726499 o correo electrónico facesecommerce@sthonore.com.co, al llegar a tienda directamente el caso debe ser validado por el equipo en tienda y verificar la orden en línea o la compra en tienda nuevamente.